大数据及社会化电商 促客户需求分析更精准
新浪广东评论

  5月27日,由《新营销》杂志主办的第五期“营销新青年”活动在广州友谊商店钻石VIP会员中心举办。绿瘦首席顾问周宏明先生作为本次活动的分享导师,解答了不少企业嘉宾们在互联网营销方面的疑问。

  绿瘦2007年创立,2009年运营绿瘦商城,2012年成为中国B2C食品类电商网站top10网站,目前年均营业额达数亿元。这种远超同行的成长节奏,“快公司”绿瘦是如何炼成的呢?周宏明认为,绿瘦是抓住了互联网快速发展的钥匙,以数据做决策,独创了集中式直销管理的全新的商业模式,最终成为行业发展里的一匹黑马。


  通过大数据了解客户需求

  绿瘦首席顾问周宏明在分享开始前抛出问题:什么是互联网思维?周宏明表示,并不是有了电商平台就是掌握了互联网思维,其关键是通过大数据的方式了解客户以及潜在客户的需求。

  周宏明还分享了很多对企业有用的实战经验。“你了解你们的用户吗?比如知道他们每天什么时间会上微博,都关注什么吗?”周宏明表示,互联网思维要尽量以客户为核心,把所有跟企业互动的信息数据采集到。哪些客户在微博上关注什么、发表什么,这些都跟企业接下来可以为客户提供更多的增值服务有密切关系。“互联网思维,其实就是怎么挖客户价值、如何做客户的细分。”周宏明说。

  此外,周宏明还认为,企业应该关注“社交媒体”和“社会化电商”两个流量与企业销售的产品关联是什么?从而决定做什么广告,推荐用户哪些产品,实现“转化率”的提高。转化率将是数据应用中很重要的关键词之一。

  “用数据去做客户服务时,通过不同的特征,让客户感受到真实的服务在哪里。数据应用后,便提升了品牌的价值、效率和利益。”周宏明表示,企业应该要从“数据力”的表现中看到商机,其中最关键的是,企业有没有通过数据来看到市场的变化在哪里?是否能够根据数据预测客户的下一步购买行为。在互联网时代,营销者必须随时根据数据差异做出应变。

  移动端的营销需要有自己的APP

  在谈到传统企业欲在销售渠道上从互联网入手,应该把重点放在移动互联网还是PC互联网上时,周宏明认为,尽管移动互联网比PC互联网进入的门槛会低一点,但从营销的层面来看,移动互联网更不精准。“移动互联网用户行为是碎片化的,移动用户进来你的店铺究竟是闲逛还是想购买产品?他们的数据是不完整的,信息量很少,所以对于精准营销,我觉得更难达成。”周宏明说。

  周宏明还提出,企业在移动端的营销上应该要有自己的APP。“我个人不建议完全依靠微信。手机时代如果企业或者品牌过分依赖微信,话语权就不在品牌方。”而好的APP会有三个特征:客户每天或在固定时间必须用;临时或紧急时一定要用;可以消磨碎片化时间。
 
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